De sociale dienst van het OCMW gaat binnenkort op afspraak werken. Op die manier kunnen de maatschappelijk assistenten voldoende tijd en aandacht schenken aan elke bezoeker en verdwijnen de soms lange wachttijden. Vanaf 8 september kan je een afspraak laten vastleggen, vanaf 4 oktober gaat het werken op afspraak definitief van start. OCMW-voorzitter Lieven Vernaillen legt uit waarom het OCMW-bestuur koos voor deze nieuwe manier van werken: “Vanaf 4 oktober gaat onze sociale dienst mensen ontvangen op afspraak. Verschillende factoren overtuigden ons om af te stappen van de vrije inloop in de voormiddag en op donderdagavond en volop in te zetten op het werken op afspraak. Zo streeft ons OCMW naar een hogere klantentevredenheid door minder lange wachttijden en een efficiënte dienstverlening op maat. Het zal onze maatschappelijk assistenten toelaten voldoende tijd en aandacht te besteden aan iedere hulpvraag. Bovendien kunnen we zo de werkprocessen binnen de sociale dienst optimaliseren.”
Vernaillen benadrukt: “De opdracht van het OCMW verandert uiteraard niet: wie hulp zoekt, kan nog steeds bij het OCMW terecht. Alleen worden nieuwe bezoekers eerst via een verkennend gesprek ontvangen. Wie al een maatschappelijk assistent heeft, maakt voortaan een afspraak voor een gesprek. Het werken op afspraak is ingrijpend, zowel voor bezoekers als voor ons personeel. Daarom stelden we een communicatieplan op om mensen te informeren, sensibiliseren en mobiliseren om vanaf 4 oktober ‘samen op de afspraak’ te zijn. Tijdens de komende weken begeleiden we mensen in dit hele veranderingsproces. Wie contact heeft met het OCMW krijgt de nieuwe werkwijze bijvoorbeeld persoonlijk uitgelegd. Zo raakt iedereen vertrouwd met onze nieuwe manier van werken vanaf 4 oktober”, weet Vernaillen.
Vanaf 4 oktober werkt het OCMW enkel op afspraak. Vanaf 8 september kan je al een afspraak laten vastleggen. Ben je een nieuwe bezoeker en niet vertrouwd met het OCMW van Denderleeuw, meld je dan met je hulpvraag aan bij de dienst Intake (053 66 33 63 – vraag@ocmwdenderleeuw.be – Ten Kouter 20). Dit kan zonder afspraak elke voormiddag (tussen 09.00 en 11.45 uur) en donderdagavond (tussen 18.00 en 19.45 uur). In de namiddag kan dit enkel na afspraak. De maatschappelijk assistenten van de dienst Intake luisteren naar je vraag en nemen graag de tijd om na te gaan of en hoe het OCMW je het best kan helpen. Daarna zullen ze met jou een afspraak maken voor een eerste bezoek bij een maatschappelijk assistent van de sociale dienst.
Heb je al een maatschappelijk assistent bij het OCMW, dan kan je je maatschappelijk assistent mailen, bellen op het nummer 053 66 33 63 of ter plaatse langs gaan (Ten Kouter 20) tijdens de algemene openingsuren van het OCMW: van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 11.45 uur, van maandag tot donderdag van 13.30 tot 16.00 uur en op donderdagavond van 18.00 tot 20.00 uur. Meer info 053 66 33 63 – vraag@ocmwdenderleeuw.be – www.denderleeuw.be/ocmwopafspraak
Hallo,
Ik wil graag een afspraak maken met mijn Assistante Evelien.
ik heb vragen voor haar.
Groetjes
Stéphanie