Om de kwaliteit en de dienstverlening van het onthaal in beide commissariaten van de politiezone Geraardsbergen/Lierde te verbeteren, zal het onthaal vanaf 1 juli 2021 worden geoptimaliseerd. De openingsuren worden aangepast en er zal (deels) worden gewerkt op afspraak. De politiezone realiseert het vernieuwde onthaal aan de hand van een performant agendaplatform, waarbij de burger zich via het internet op een gebruiksvriendelijke manier kan aanmelden om een afspraak te maken.
Bij aangiftes op afspraak behoren wachttijden aan het onthaal tot het verleden. De burger verliest dus geen tijd meer met aanschuiven. Daarbij komt nog dat hij op voorhand informatie krijgt over welke documenten moeten meegebracht worden. Wanneer – op basis van de bijkomende informatie bij de afspraak – duidelijk is dat de burger bij een andere dienst dan de politie moet zijn, wordt hij opgebeld om dit te melden. Hierdoor worden meerdere verplaatsingen naar het politiekantoor vermeden. Voor elke afspraak wordt telkens voldoende tijd voorzien, zodat de bezoeker zijn volledige verhaal in alle rust kan doen. De politiemedewerker komt bovendien goed voorbereid naar het gesprek, waardoor de kwaliteit van de informatieverstrekking verhoogd wordt.
In alle gevallen gaat het om aangiftes en klachten die niet dringend zijn en waarvoor de politie niet ter plaatse hoeft te komen. Moet de politie dringend actie ondernemen of zijn vaststellingen ter plaatse nodig, dan moet men nog steeds 112 of 101 bellen.
Aangezien de politiepost in Lierde beperkt open is, zal ook gestart worden met een digitaal loket (kiosk), waar burgers aangifte kunnen doen van kleine misdrijven op het moment dat de politiepost gesloten is. Dit digitaal loket zal geplaatst worden in de inkomsthal van het gemeentehuis en toegankelijk zijn tijdens de openingsuren van het gemeentehuis. Mensen die het moeilijk hebben met het loket zullen bijstand krijgen van de onthalers van de gemeentelijke diensten.
Het werken op afspraak zal starten op 01 juli 2021, maar nu reeds kan een afspraak worden gemaakt via de website www.politie.be/5428. Nog makkelijker is het scannen van de QR-code (zie foto) die je onmiddellijk naar het agendaplatform brengt. Beschikt de burger niet over een computer, dan kan de afspraak telefonisch worden gemaakt bij de onthaalbediende op het nummer 054 43 04 30.
.png)
