De kogel is door de kerk, vanaf maandag 18 januari 2016 kan de Aalstenaar terecht in het Nieuw Administratief Centrum aan het Werfplein. De burger wordt er op een klantvriendelijke en efficiënte manier geholpen via een vooruitstrevend baliesysteem. Er wordt volop gewerkt om het gebouw een unieke uitstraling en trendy inrichting te geven. Op de gelijkvloerse verdieping komen het onthaal en alle balies. De burger komt er terecht in een modern en fris ingerichte onthaalruimte met veel lichtinval. Er zijn verschillende aangename wachtruimtes en kinderen kunnen even spelen in een speelhoek. Burgemeester Christoph D’Haese: “De werken binnenin schieten goed op en verlopen volgens schema. Dit wordt een locatie om trots op te zijn. Het contrast tussen oud en nieuw zal groot zijn. Een betere en efficiëntere dienstverlening staat voorop. We werken verder aan de noodzakelijke verandering en aan een positief imago.”
De burger kan dus vanaf 18 januari terecht op één adres, namelijk Werf 9, voor alle diensten die de stad aanbiedt. Aalst verbetert haar dienstverlening met een professioneel uitgebouwd contactcenter en een nieuw balieconcept. Het onthaal en de balies zitten op één vloer en zullen georganiseerd zijn volgens de behoeften en de logica van de klant.
Aan het onthaal krijgt de burger eerstelijnsinformatie en ontvangt hij een ticket met het nummer van de balie waar hij verder wordt geholpen. Aan de snelbalie worden eenvoudige producten afgeleverd zoals een rijbewijs of identiteitskaart. Voor meer gespecialiseerde informatie kan de burger terecht bij verschillende themabalies: Burgerzaken, Vreemdelingenzaken en inburgering, Sociale zaken, Bouwen en wonen, Leefomgeving en mobiliteit, Ondernemen en werken en de UiT-balie. Privacygevoelige zaken kunnen in alle discretie besproken worden in een aparte spreekruimte. Aalst wil op middellange termijn met haar dienstverlening aan de top staan in Vlaanderen.
